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做私域，各家工具全析解读

虽然大家一直在强调，私域流量运营关键在于运营，在于做出好的内容，在于以用户为中心的思维，但工具也是必不可少的一环，工具起到承接、提效和落地的作用，比如自动sop这个功能，管理人员可以制定标准化的流程，自动下发全员任务，大大提高了工作效率，比如企业微信解决了个微的封号问题。

2020年号称私域的元年，工具公司如雨后春笋般的陆续上线，之前做软件的公司提前布局，没有提前布局的公司直接组建团队杀了进来，更有腾讯直接入股的公司上来直接提前入局。一时间，市面近几百家毫不夸张，还有一些消无声息离开之前你都不知道的比比皆是。行业也在迅速的洗牌和整合中…

那今天我们先说说几家市面的私域运营工具的公司。有些公司有很多接触，有些公司看过后台，有些公司客户在用，文章只是基于我们目前的认知、接触和调研得出。如有不对，还请专业人士指正和交流。

企业微信

成立于2000年2月，广东。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的高效办公平台。与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，助力企业高效沟通与管理。

企业微信刚开始定位的是上面这些，主要和钉钉等产品抢夺市场，但目前看，市场覆盖率远远低于钉钉等产品。大概在19年提出打造私域生态，私域之前不叫这个名字，14年左右的微信或者qq社群。更直白的表达一下微商更好理解。基于腾讯这个天然的流量等优势，企业微信的私域登上历史的舞台，企业微信目前的接口开放和版本升级速度令人惊讶。虽然企微和个微在不断的融合，但企业这种2b的系统我认为终究会区别个位的熟人社场景，所以群发和发朋友圈有了数量限制，这一点让很多企业有些头痛不已，但企微更加包容了营销场景和弱化了封号可能。个人猜测，企微打造生态可能是要增加2b办公、大数据、社交、电商、直播、视频等方面的壁垒。期待企微的更加融合和智能化。

网易互客scrm

2020年4月，杭州。网易互客scrm系统1.0上线。

技术团队目前大概50左右，网易的技术实力不可小觑，还有他们的现金流，网易缺少资金就是个笑话，不过每年大几千万的赔钱也就不得不考虑的现状，有钱是优势，但不能当做口头禅来沾沾自喜。网易的2B产品线从来不做直销，比如网易七鱼也是经销商模式，目前仅网易互客全国近百家经销商，貌似还在增加和梳理中…

产品目前定位长尾客户群，也就是中小企业，帮助他们数字化转型，目前产品更偏重crm，但也只是轻量级的crm。以及推广渠道的整合，企微等部分在急速的追赶中，目前产品还撑不起来体量大的客户群，这可能和产品的最初定位有关，但战略是否调整有待考量….网易的这种经销商模式到底好不好，看看七鱼这几年的结果可以简单的判读一下，这里不做更多阐述。我个人对网易互客这个产品还是相对认可阶段，希望团队基于最基础的功能做的更稳更深一些，在这个基础上能有更多的创新和尝试，不要更多的拿来主义，祝愿网易互客这个产品越来越好….

尘锋scrm

成立于2016年6月，北京。

这不得不佩服尘锋蔡总的市场眼光。蔡总，软件圈子大部分人都知道，之前容联七陌的创始人。最近又被腾讯入股，顾实力不可小觑。但资本控股是否是件好事有待观察了，能知道的是，也许资本的到来有助于研发和销售团队更好的打磨。但如果资本要求量，那公司的战略是否就不太注重利润了呢？

尘锋据有关人士了解，全年的ka团队做的很一般，今年又重点组建，目前公司销售团队遍布全国各地…

产品特色ec外呼系统官网：1、客服对接ec外呼系统官网：可以实现客服一站式对接，把网站，公众号，小程序等客服信息对接到后台，方便管理。2、会员系统ec外呼系统官网：会员行为积分，后续会上线积分商城。3、监管：自动监测销售发红包，发手机号等敏感性为。4、目前尘峰的分销做得比较初级，还不能实现线上结算，而且只有一级分销。5、有些客户反应尘封的产品在交互上有些难受，有待进一步打磨和升级。

探马scrm

公司成立于2020年5月，北京。

北京。探马之前的虎鲸，基于个微转型到企微。所以探马的技术实力和创始人的背景不可小觑。

产品特色：整体产品做的相对扎实。1、多级话术：话术粒度细，支持公司话术、部门话术、个人话术三个粒度，快速定位。2、自动标签：根据客户回复信息关键字，自动打上标签。

3、企微朋友圈：突破企业微信自身限制，可以展示查看历史朋友圈内容。4、有分销系统，可以实现产品分销

小鹅通scrm

公司成立于2015年2月，广东。

这家公司最开始给我的印象，基于个微里面做直播的。目前为止也是个微里面做直播的最佳选择，后面陆续上了很多产品和解决方案。企微助手是他们一款私域的产品，是第三方还是自主研发的轻量级产品有待考证，因为没有发现什么亮点，产品功能这里就不再介绍，但是直播这个场景在私域里面很常见，在于引流和裂变的作用，尤其他们是基于微信生态做的直播。

螳螂科技scrm

公司成立于2016年7月，北京。

螳螂的姜总等都是之前的尚德人，尚德的那套系统都是他们研发出来的，所以说他们更懂成人教育领域客户，也是目前市面上在成人教育这个领域市场占有率最大的公司。公司以更适合成人机构的crm系统为主打。大概今年3月份上线了私域scrm系统。

产品亮点：在于自主研发的活码分配规则、更多投放渠道的整合、还有一个直播工具，直播这个到底是不是亮点有待考究。因为如果只是个工具的话，那只能在现有自身的流量里面做直播，不涉及其他渠道的引流和裂变动作，所以螳螂这个直播具体场景是什么，知道的朋友可以告知。其他没有发现什么更多亮点。

圈量scrm

公司成立于2020年7月，广州。

广州。公司创始人腾讯的个微和企微背景，貌似他们更懂产品和企微的生态。目前在华北大家好像还没怎么听过这家公司，但是看过他们产品的朋友，应该会印象非常深刻。他们今年也在快速布局华北市场。

产品情况：超轻微的crm，更多的优势在于：企微的批量操作和自动化。目前我还没看到哪家的产品这么自动化。自动标签，自动分类，自动拉群，群自动回复，群监控。个人比较认可这个产品，但价格也相对贵很多。有兴趣的朋友可以去亲自了解。

Ec

公司成立于08年4月，深圳。

现在叫六度人和。他们名字总是改来改去的，好像和腾讯的摩擦一直在持续中。

Ec这里不过多介绍，因为他们赛道不在scrm系统，虽然有这个产品，但是很轻，他们在市面更多的理解为做crm和呼叫中心的厂商。

有赞scrm

成立于2013年1月，杭州。

有赞前身是口袋通，是一个基于SAAS模式的免费社会化CRM（微店铺+微粉丝营销）平台。有赞这家公司的实力就不用说了。有赞微商城、有赞新零售、有赞连锁、有赞教育、有赞美业，有赞旺小店等，这些产品矩阵。但有赞商城saas产品更多目前适合中小客户等没有太多需求的客户，大客户应该要定制开发很多东西。有赞在私域里面的商城等产品用的最多，因为成交更多要引流到商城或者公众号里面。

智齿scrm

公司成立于2014年5月，北京。

融资和客服领域的市场覆盖能力不可小觑。文本机器人起家，后面陆续上线客服和呼叫等领域的系统。当时的乐视还是智齿的第一批使用的产品的公司。他们在私域scrm系统布局应该是在2020年。他们主打的是公域到私域的整体解决方案。公域客服，公域的外呼加微，公域的文本套电，公域的微信客服等，引流到私域的scrm系统的一整套平台，但套电和scrm等产品还需更深一步的打磨和升级，希望智齿做的越来越好。

零一裂变

公司成立于2018年1月。

零一裂变最开始只做裂变工具，裂变方式目前还想还没有一家scrm系统可以比的，后面又陆续做了私域运营和代运营的业务。

超级导购

公司成立于2014年4月，上海。

这家公司主要做导购的数字化，围绕导购运营、客户运营、商品运营，以“工具 + 内容 + 运营”的模式深耕零售领域，通过对“导购”和“商品”的智能化驱动，实现更好的“消费者”经营。旗下系列软件产品包括：高效零售运营平台-超级导购ec外呼系统官网；导购社交营销平台-草动营销小程序。

晓多客服机器人（客晓晓scrm）

公司成立于14年11月,成都。

晓多科技这家公司做的更多的是淘系的客服机器人和外呼机器人，大概今年上线的scrm系统，更多的也是应用到淘系的电商领域。

产品特色：更多基于电商场景，比如自动发货提醒、自动推荐兴趣产品、电商引流企微等。

尚顶科技（栗子通、公众号分析和客服工具）

公司成立于2016年2月，北京。

为什么要在这里提一下这个产品，栗子通是基于小程序落地页的工具，这个产品在公域引流的时候用到的最多，而且一建形成小程序。产品包含引流+线索清晰+数据分析等功能，帮助客户更精准的低成本的投放等。而且市面堪称这个领域做的最好的产品。公域这个工具有待思考和私域的融合。

那重点说一下公众号这个工具，因为私域运营公众号起到承接流量、品牌宣传、营销触达、成交等诸多场景。这个工具可以帮助数据分析和客服层面的用户反复触达。

企域scrm

公司成立于2020年3月，深圳。

汽车行业领先的客户运营服务商。创始人有车企背景。这家公司在车企做的非常不错，很垂直，很懂这个行业，目前在一步步布局汽企的私域和代运营业务。

最后想说一下这两个私域工具：

1.在私域领域这个垂直的赛道上，有公司专门做虚拟号批量加粉为主的业务公司，他们号码资源丰富，客户的需求点在哪里呢？举个例子，一个集团公司，或者这家公司几百万的客户群体要加企微，一个手机号一个企微号，怎么可以服务的过来，用虚拟号码，实名落地，一个销售可以有几十个企微号。还有老客户迁移你怎么搞？还可以用智能外呼自动加微的工具。

2.个微和企微群机器人公司，个微的群控好像很严啊，没人做了，也不敢做，但貌似这样的公司还有。群机器人起到了超高的提效作用，大大节省了人工运维的成本。

一定还有更多我没听过，我不太了解的公司，比如武汉燕莺科技，或者在市面很少见的产品，这里就不一一赘述。企业微信在打造私域生态，貌似是电商生态，大数据生态等。个微做私域目前有诸多弊端，企微貌似目前是各家做私域不可逾越的节点，基于行业特性，基于企业自身情况选择更适合的一个或者多个组合工具产品。

感谢观看，我是王鹏飞,专业私域领域整体决绝方案。

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